【什麼是「好」決定？】

編譯／寶拉的心理實驗場

       我們老是在做決定，有的是專業決策，有的是個人決定。我們不禁好奇是否做了好決定，怎樣可以做出更好的決定。

       什麼是「好」決定？這似乎有一個明確的答案，但事實上，我們很難明確描述什麼是好決定。

       我曾經寫過定價決策的書籍，當我們詢問經理級人物，什麼是好的定價決策，他們通常會說，好的定價決策會「提高公司的銷售量」或「為公司帶來最高的利潤」。若公司正面臨經營困難，他們可能認為好的定價決策，可以「讓公司度過難關」。

       個人決定也是如此。試想我和老婆夏天要去度假，我們要決定度假的各種細節(去哪？何時？怎麼去？)什麼是好的度假決定呢？大多數人會說，好的度假決定是花合理的金錢，帶給我們難忘的經驗，最大的快樂。問題是，這些答案都忽略決策的過程，只關注決策的效果。

我們難以(or不可能)決定決策的效果。

       我們做決定之後，至少要過一陣子，才會知道效果。有可能幾個禮拜、幾個月或幾年。回到我跟老婆度假的例子，把其他選項仔細考慮過後，我們決定從休士頓開車到大峽谷玩，但這趟旅程是否成功，必須等到旅行結束才知道，就算到那個時候，我們知道自己玩得很開心，花最少的錢創造最大的價值，但我們永遠無法知道，這是不是「最好」的決定，畢竟其他選項都沒有嘗試過。

        同理可證，企業決定降價，可能要幾週或幾個月後，才知道銷售量是否增加，換言之，我們不可能預先搞清楚決策的效果。

決策的效果，受到許多無法控制的因素所影響。

       結果論(從結果來斷定決定的好壞)是很有問題的，畢竟決策做完之後，它會帶來什麼結果，受到不少無法控制的因素影響。

       仔細衡量過各種選項的優缺點，我們決定去大峽谷度假，但是很不巧，我們在路上碰到壞天氣，而且天氣還越來越糟，道路淹水，交通惡夢接踵而來，浪費不少時間，我們只好中途折返，連大峽谷都到不了，無緣得見它的雄偉。

       我們根本不可能預知會有壞天氣，也沒想到我們的度假，會因為壞天氣而泡湯，我們的決策效果顯然糟到不行，但我會認為，我們的決策過程沒有問題，這絕對不是決策過程的錯。

一個決定是好是壞，我們應該把焦點放在決策過程。

       以醫療決策來說，醫生一直被教導「要做出明智的決策」，幫助病患從各種治療選項做選擇。所謂明智的決策，必須考量所有的資料，權衡所有可行的選項，並且考慮病患和醫生的意見。

       上述這個定義，完全沒提到改善病患的健康，畢竟病患的健康受到很多因素影響，不在病患和醫生的控制範圍內。醫生和病患所能夠做的，就是共同做出明智的決策，並一起執行。

       因此，好決定的定義如下：

經過審慎評估和思考，權衡各種相關因素之後作出的決定，不僅符合個人的哲學和價值觀，也能夠坦坦蕩蕩的跟重要的他人解釋。

       你呢？你同意這個定義嗎？

資料來源：Psychology Today