編譯／寶拉的心理實驗場
現代生活步調快，片刻不得閒，有不少事物令我們分心。你覺得自己是稱職的傾聽者嗎？《The Listening Life》一書的作者Adam McHugh，即將顛覆你對傾聽的想像。
傾聽不只是眼神接觸、點頭示意、發出「嗯」的聲音，還要跟對方建立更深層的連結。
Q: 你覺得什麼是真正的傾聽？
Adam McHugh：
為什麼我們無法好好聽別人說話呢？主要因為我們誤以為，自己已經是很棒的傾聽者了。
如果有一本探討傾聽的書，我們根本不覺得自己需要讀。為什麼會有這種錯覺呢？
我們誤以為「聽」的相反就是「說」。只要我坐下來靜靜聽，我就是稱職的傾聽者，我聽別人說的時候，腦子到底在想些什麼並不重要，只要我不打斷對方說話，我就完成傾聽的任務，反正等對方說完，就可以換我說了。
對我來說，傾聽是一種注意力訓練。光是形於外的專注，例如眼神交會、適當的姿勢、主動的應和，不一定有聽進心坎裡。真正的傾聽是形於內，只有傾聽者知道自己有沒有認真在聽。你是發自內心的傾聽，還是只有外表做個樣子？
Q:你的書提到「被聽見的力量」，這是什麼意思呢？
Adam McHugh：
我從小到大所習慣的文化，一直很強調「說」，後來我開始思考「聽」的藝術。
如果一個人的內心很痛苦，對自己充滿懷疑，別人跟他講大道理真的有用嗎？給人建議並無法把人從苦難中拯救出來，搞不好還會讓人感到更孤立。
一個受傷的人，需要被聽見。我自己就體驗過「被聽見的療癒力」，任何花言巧語所傳達的愛，都比不過發自內心的傾聽。
Q:我最喜歡你書中的一句話：「權力是最有效的耳塞」，你要不要說說看權力和傾聽的關係？
Adam McHugh:
在我們的社會，權力和傾聽似乎成反比。當你越有權力，你越不需要傾聽，只有下面在聽上面的人大放厥詞。
孩子就應該聽父母的，學生聽老師的，員工聽老闆的，窮人聽有錢人的，反正只要你越爬越高，你就越不需要聽別人說話。
我每次舉辦傾聽工作坊，都會問學員：人生中有沒有誰的傾聽令你印象深刻？他可能是你的老闆、長輩或老師，你原本以為他會跟你講大道理，但是他沒有，他反而耐心聽你說你的看法和感受。
我就有一個親身經歷，當時我是醫院的實習生，唐娜女士負責那一年的實習計畫，她是我的督導，我們每週會面一次，我以為她會像我大多數的導師給我很多建議，但是她反其道而行，她問我很多問題，而且認真聽我回應。她完全顛覆下面聽上面的順序。一個有權威的人，如此有耐心的聽我說，這段過程改變了我，她促使我投入傾聽的研究和推廣。
Q:你說「傾聽是吸氣，行動是吐氣」，這又是什麼意思？
Adam McHugh:
大家經常在「聽」這個字前面加上「只是」，例如「我不知道怎麼辦，所以只是聽」，彷彿傾聽是沒有辦法的辦法，既然無法做出有效的行動，那就只好聽。這是錯誤的二分法，事實上，傾聽就是具體的行動。
Q:你還在書中提到「聽出情緒」，這是什麼意思？
Adam McHugh:
一個渴望被聽見的人，最挫折的是什麼？別人聽不見他言語背後的情緒。
我曾經聽到一段對話，一個人表達自己的沮喪，另一個人卻想告訴他：「這沒有什麼大不了。」
昨天我還聽到一個年輕女孩，跟一對老夫婦提起她的健康問題，但老夫婦急著用自己的經驗給建議。
當一個人覺得沒有被聽見，他的眼神會黯然無光，話也會變少。雖然老夫婦出於好意，但與其貿然給出建議，還不如簡單的回應：「這很可怕，也很難受吧，我為妳感到難過。」
聖經有一段話很值得傾聽者學習：「應與喜樂的一同喜樂，與哭泣的一同哭泣。」最棒的傾聽者，應該要應和說話者的情感，否則跟那種掃興鬼有什麼兩樣呢？
以夫妻的對話為例。
老婆：「我今天見了老闆，我升職又加薪喔！」
老公：「妳以後加班的時間更長了吧？」
老婆：「你真的很掃興耶。」
這就是掃興，傾聽就是要順應說話者的情緒，當你錯失了良機，你也錯失了跟對方建立親密關係和理解對方的機會。
資料來源：Psychology Today
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